Shipping policy

Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Maison Mogador expédie ses commandes depuis la France.

Les livraisons sont proposées vers :

la France métropolitaine ;
la Corse ;
les DOM-TOM ;
les pays de l’Union européenne.

Certaines destinations peuvent être soumises à des délais ou frais supplémentaires selon le transporteur sélectionné.

2. Transporteurs proposés

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

Mondial Relay, notamment pour les livraisons en point relais ;
Colissimo, notamment pour les livraisons à domicile.

Le client peut choisir le mode de livraison disponible au moment de la commande, selon sa destination et les options proposées sur Shopify.

3. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous un délai estimé de 2 jours ouvrables après validation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, de lancement commercial ou d’événement exceptionnel, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison estimés

Après remise du colis au transporteur, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine, Corse — Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrables ;
France métropolitaine, Corse — Colissimo : 3 à 5 jours ouvrables ;
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrables ;
DOM-TOM : 10 à 20 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de Maison Mogador.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande sur Shopify, selon le transporteur choisi, l’adresse de livraison et la destination.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Le suivi permet au client de consulter l’état d’acheminement de son colis directement auprès du transporteur concerné.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Maison Mogador ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour de colis causé par une adresse incomplète, incorrecte ou non actualisée.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter Maison Mogador le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@maisonmogador.com.

8. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Maison Mogador en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence de retrait en point relais, d’un refus de livraison ou de toute autre cause imputable au client, Maison Mogador contactera le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement de nouveaux frais de livraison par le client.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter Maison Mogador par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisonmogador.com.

Maison Mogador pourra demander l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur concerné.

Aucune solution commerciale ne pourra être proposée avant vérification de la situation et retour du transporteur, sauf décision exceptionnelle de Maison Mogador.

10. Colis abîmé, ouvert ou produit cassé

Si le client reçoit un colis abîmé, ouvert ou contenant un produit cassé, il doit contacter Maison Mogador dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, à l’adresse suivante : contact@maisonmogador.com.

Le client devra joindre à sa demande :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis reçu ;
des photographies du ou des produits concernés ;
toute information utile permettant le traitement de la demande.

Maison Mogador examinera la situation et pourra, selon le cas, ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou proposer une solution adaptée.

11. Livraison hors France métropolitaine

Pour les livraisons vers les DOM-TOM ou certaines destinations hors France métropolitaine, des frais supplémentaires, taxes locales, droits de douane, octroi de mer ou autres frais d’importation peuvent être appliqués.

Ces frais, lorsqu’ils existent, restent à la charge exclusive du client.

Maison Mogador ne peut être tenue responsable des frais imposés par les autorités locales ou douanières du pays ou territoire de livraison.

12. Retards de livraison

Maison Mogador ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur, une adresse incorrecte, une absence du destinataire, un cas de force majeure, une période de forte activité ou tout événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard anormal, le client peut contacter Maison Mogador à l’adresse suivante : contact@maisonmogador.comafin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.